Als service ben je het gezicht bij de klant

Hoe ben je bij IMS terecht gekomen?

“Ik heb gesolliciteerd bij IMS als Project Manager. Ik heb jarenlang als projectmanager in de service gewerkt bij verschillende bedrijven. Daardoor heb ik ook veel van de wereld gezien en veel ervaring in de servicewereld opgedaan. Tijdens mijn sollicitatiegesprek stelde IMS voor dat ik als Service Coördinator zou beginnen, met uitzicht op doorgroeien tot Service Manager. Dat sprak me aan, en inmiddels zit ik hier erg goed op mijn plek. Ik krijg het vertrouwen om deze afdeling verder uit te bouwen, en dat geeft veel energie.”

Een hecht team met veel kennis

Gerrit-Jan werkt samen met Thijmen en Freddy. “We zijn met z’n drieën. Freddy is sterk in mechanica, robotica en software. Thijmen heeft allround ervaring in mechatronica: elektrotechniek, mechanica en robotica in één. Zowel Freddy als Thijmen hebben veel ervaring in Productie automatisering en praktijkervaring. Zelf heb ik een achtergrond in werktuigbouwkunde.”

“Wat ons bindt? Een nuchtere instelling, brede technische kennis en de drive om de klant écht verder te helpen. Omdat onze machines one-of-a-kind zijn en altijd klantspecifiek wordt de service afdeling ook regelmatig ondersteund door engineers van het projectteam. Deze samenwerking maakt dat wij als serviceafdeling de klant altijd kunnen helpen om eventuele downtime tot een minimum te beperken. We zijn altijd op zoek naar nieuwe collega’s. We hebben grote plannen, en daar kunnen we wat extra handjes goed voor gebruiken.”

Geen 9-tot-5-mentaliteit

Werken in de service vraagt om flexibiliteit. “Je moet snel kunnen schakelen en stressbestendig zijn. Klanten willen dat hun machine weer draait, en het liefst gisteren. Je moet zelfverzekerd zijn, kunnen improviseren, en stevig in je schoenen staan. Als jij de ruimte binnenkomt, moet je het vertrouwen uitstralen dat jij het gaat oplossen. En dat doe je dan ook.”

Verantwoordelijk voor up-and-running

De serviceafdeling is er om te zorgen dat de machines van IMS blijven draaien. “Dat doen we door goed onderhoud, duidelijke onderhoudsplannen voor klanten en tweedelijns support vanuit IMS. We lossen veel storingen op afstand op, via remote toegang. En als het nodig is, zijn we wereldwijd op locatie.”

Reizen en schakelen

“Thijmen en Freddy zijn zeker 40 tot 60 procent van de tijd op pad. Zelf ben ik meer bezig met planning, opstellen van offertes en klantcontact, maar ik wil ook wat vaker mee de vloer op. Klanten zitten over de hele wereld, dus je moet het leuk vinden om te reizen. Wanneer we specifieke kennis nodig hebben, schakelen we veel met engineering, omdat we alleen maar klantspecifieke machines maken, sparren wij ook geregeld met het projectteam en andere collega’s. Je leert hier continu bij.”

Klantcontact op hoog niveau

IMS werkt vooral voor high-end klanten, voornamelijk in de medische industrie. “Dat zijn vaak technisch goed-onderlegde mensen zoals operators, engineers en managers. En je moet met al die lagen kunnen schakelen. Je bent adviserend, oplossingsgericht en servicegericht in één. Als je daar energie van krijgt, pas je perfect bij onze afdeling.”

Bouwen aan de toekomst

De serviceafdeling is in ontwikkeling. “We zijn aan het groeien, zodat we nog beter kunnen ondersteunen. Daar hoort ook aftersales bij: proactief adviseren over onderhoud, spareparts en upgrades. Onze klanten snappen dat kwaliteit geld kost, en betalen daar ook graag voor. Als wij hen blijven verrassen met goede service, dan is die match perfect.”

Waarom kiezen voor service?

“Het werk is dynamisch, mensgericht en technisch uitdagend. Je helpt de klant in een cruciaal moment: namelijk als er iets mis is. En je spreekt intern met álle afdelingen. Je hebt invloed, je leert elke dag, en je zorgt ervoor dat onze machines optimaal werken. Als jij houdt van variatie, verantwoordelijkheid en techniek, dan moet je hier gewoon eens koffie komen drinken. Ik geef je graag een kijkje in onze keuken.”